CORPORATE & PRODUCT BRANDING
企業・商品ブランディング
お客様に「モテる会社」づくりコンサルティング
「良い商品なのに、なかなか選ばれない」
「結局、価格の比較で決められてしまう」
お客様もまた、「感情」で選んでいます。機能や価格を比べたうえで、最後に決め手になるのは「この会社から買いたい」「この人にお願いしたい」という気持ちです。
ブランドとは、ロゴや広告のことではありません。お客様の心の中にある「この会社らしさ」のイメージです。そして、そのイメージをつくっているのは、日々お客様と接している社員一人ひとりの言葉と行動です。
お客様に選ばれるブランドは、社員から始まります。社員が自社の価値を理解し、誇りを持って自分の言葉で語れるとき、その姿勢はお客様に自然と伝わります。
経営者と社員が一緒に自社の価値を言葉にし、理念と日々の仕事をつなげ、お客様との接点で「らしさ」が伝わるところまで伴走します。
こんなお悩みはありませんか？
ブランドについて、経営者の方からよく伺うお悩みです。
- 他社との違いを聞かれても、うまく答えられない
- 価格競争に巻き込まれ、利益が残らない
- 商品が増え、会社として何者か分かりにくい
- 理念はあるが、社員の日々の仕事につながっていない
- 社員によって、お客様への対応や説明がバラバラ
- 紹介やリピートが、なかなか増えない
ブランドは「伝えたい姿」と「伝わっている姿」を一致させること
会社が届けたい価値と、お客様が実際に感じている印象には、多くの場合ずれがあります。このずれを埋めていくことが、ブランディングです。
COMPANY
会社が伝えたい姿
理念、大切にしている価値、お客様への約束。自社が「こう思われたい」と考えている姿です。
CUSTOMER
お客様に伝わっている姿
商品やサービス、社員の対応を通じて、お客様が実際に感じている「この会社らしさ」です。
2つをつなぐのは、社員の日々の言葉と行動
お客様との一つひとつの接点で「らしさ」が伝わってはじめて、ブランドは形になります。
社員から始めるブランディングの3つのメリット
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1社員が自社に誇りを持てる
自社の価値を自分の言葉で語れるようになり、仕事への誇りと一体感が高まります。それは社員の定着にもつながります。
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2お客様への対応に「らしさ」がそろう
社員一人ひとりが同じ価値を大切にして動くことで、誰が対応しても「この会社らしい」と感じてもらえるようになります。
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3価格以外の理由で選ばれる
自社ならではの価値が伝わることで、価格の比較だけで決められることが減り、指名・紹介・リピートにつながります。
GENKI創造の企業・商品ブランディング
ロゴや広告など見た目を整えることから始めるのではなく、社員と一緒に会社の内側にある価値を言葉にし、行動としてお客様に伝わる形にします。
社員と一緒につくる
ブランドを届けるのは社員です。経営者だけで決めるのではなく、ワークショップなどで社員と一緒に考えることで、社員が自分の言葉で語れるブランドになります。
お客様目線で価値を言葉にする
お客様は何に困り、なぜ自社を選んでいるのか。お客様と社員の声から、自社が提供している本当の価値を見つけ、言葉にします。
日々の仕事との接点につなげる
理念や価値を行動の指針に落とし込み、商談、接客、アフターフォローなど、お客様との接点で「らしさ」が伝わるようにします。
支援内容
貴社へのヒアリングをもとに、必要な支援を組み合わせて設計します。
ブランドの整理と価値の言語化
会社と商品・サービスの関係を整理し、お客様に届けたい価値を言葉にします。
- 企業・商品ブランドの整理
- お客様と他社の分析
- 顧客価値と「らしさ」の言語化
顧客体験の改善
お客様が自社と出会ってから、購入後に至るまでの体験を見直します。
- お客様との接点の洗い出し
- 接点ごとの対応の見直し
- お客様への伝え方の改善
理念と日々の仕事をつなげる
会社が大切にしている価値を、社員が自分ごととして理解し、日々の行動に移せるようにします。
- 社員向けワークショップ
- 行動の指針づくり
- 理念と業務のつながりの整理
ブランドづくりの4つのステップ
言葉をつくって終わりではなく、社員の行動が変わり、お客様に伝わるところまで伴走します。
よくあるご質問
QロゴやWebサイトの制作もしてもらえますか？
ロゴやWebサイトなどの制作は行っていません。当社では、ブランドの軸や大切にしたい価値を言葉にするところを支援します。その言葉が固まっていることで、制作会社に依頼する際の方向性もはっきりします。
Q小さな会社でもブランディングは必要ですか？
はい。小さな会社ほど、社長や社員一人ひとりの関わりがそのままブランドになります。規模に合った進め方をご提案します。
Q特定の商品やサービスだけでも相談できますか？
可能です。会社全体のブランドとのつながりも踏まえながら、商品・サービスのブランディングを支援します。
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